Qué es
Telefonía dentro del CRM: tus asesores llaman desde el navegador con el guion de ventas a la vista, y cada llamada queda con su resultado, grabación y auditoría.
Cómo se usa
- En Marcador busca un contacto y llama. Si el número es nuevo, carga el nombre antes.
- Al terminar registra el resultado: agendó, pidió información, va a pensarlo, rechazó, no contestó.
- En Historial filtra por asesor, estado y contacto; escucha la grabación y abre la auditoría de la llamada.
- En Analíticas ves llamadas de los últimos 30 días, conectadas, tasa de conexión y duración promedio.
- Un administrador crea la línea en Configuración: proveedor Twilio (lo más simple), una central propia vía Twilio (troncal SIP) o Asterisk / FreePBX directo; número saliente, qué asesores pueden usarla y el guion de ventas.
Reglas
- Sin línea configurada el marcador queda deshabilitado; solo un administrador puede crearla.
- Las llamadas necesitan el número del contacto. Un cliente que escribe con nombre de usuario de WhatsApp no lo tiene hasta que lo comparte.
- Si borras una línea, el historial se conserva. El módulo tiene permiso propio.
Carga el guion en la línea: aparece junto al softphone y es lo que más sube el cierre de un equipo nuevo. Cruza la tasa de conexión con las mejores horas de Reportes antes de culpar al discurso.
Abrir llamadas · Relacionado: Contactos · Asesores
