Qué cambió en WhatsApp
Desde mediados de 2026, una persona puede tener un nombre de usuario de WhatsApp (@nombre) y escribirle a tu negocio sin revelar su número. Además, Meta solo comparte el número de un cliente si te escribió en los últimos 30 días.
Cómo lo maneja Labia
- Cada cliente tiene una ficha aunque no tengas su número. La reconoce por un identificador que Meta le asigna a tu negocio, así que no se mezclan conversaciones ni se duplican fichas.
- Puedes responderle desde el chat, el bot le atiende, los flows y los avisos de pedido funcionan igual.
- En la ficha, la tabla de contactos y el chat aparece @usuario en vez del teléfono.
- Si el cliente comparte su número después, la ficha se completa. Si ya existía una ficha con ese número (te había escrito antes), las dos se fusionan y no se pierde nada.
Qué necesita el número de verdad
- Llamadas, WhatsApp Web y las plantillas de autenticación (códigos).
- Para pedírselo, usa Pedir número en la ficha del contacto: le manda el botón oficial de WhatsApp «Compartir contacto» y el cliente lo comparte con un toque. El bot también puede hacerlo si se lo pides en su configuración.
Requisito
Crea una plantilla de categoría Utilidad con el botón Compartir contacto en Plantillas y espera la aprobación de Meta. Sin ella, «Pedir número» te avisa.
No condiciones la venta al número: la mayoría de tus clientes con usuario lo comparten cuando entienden para qué lo necesitas (un envío, una llamada, un recordatorio).
