Qué son
Las personas de tu equipo que atienden cuando el bot deriva o cuando quieres atención humana. Cada una entra con su propio usuario.
Crear un asesor
- En Asesores › Nuevo pon nombre, correo y contraseña.
- Elige el tipo de cuenta: Asesor (atiende sus contactos), Gerente (ve todo el equipo) o Admin (acceso total).
- Elige acceso total o permisos a la medida: activa o desactiva cada módulo (chat, contactos, campañas, agenda, llamadas, pedidos…). Un asesor sin permiso no ve ese menú.
- Define su zona para que reciba los leads calientes de esa zona.
- Desde el panel puedes restablecer su contraseña.
Privacidad
El rol Asesor ve teléfonos y correos enmascarados salvo que le des el permiso; así un asesor que se va no se lleva tu base.
Derivación
El agente deriva a un asesor por zona, por disponibilidad o a uno concreto. Desde el chat también se asigna a mano.
Nota: el número de asesores depende del límite de tu plan. Gestionar asesores
