Qué es
El registro de todos los pedidos del negocio: los que toma el agente de IA dentro de la conversación, los que carga un asesor y los que entran por la API. Cada pedido tiene su ficha con estado, pago y envío.
Cómo se usa
- En la lista filtra por estado (pendientes, a cotizar, cancelados) y por origen (tomados por la IA, cargados por un asesor, vía API). Arriba ves el monto total y el ticket promedio.
- Abre un pedido para aprobar o rechazar el pago (el cliente manda su comprobante por WhatsApp y el bot lo adjunta solo) y gestionar el envío.
- En Configuración de pedidos activa «El agente puede tomar pedidos en la conversación».
- Elige qué se puede pedir: solo lo que está en el catálogo (lo más seguro) o catálogo + pedidos especiales (si el cliente pide algo que no está, se registra igual y lo cotiza un asesor).
- Define qué datos pide el bot (nombre, teléfono, dirección, fecha de entrega, notas…) marcando «lo pide siempre», «si surge» o «no lo pide», y agrega campos propios de tu negocio con la instrucción de cómo preguntarlos.
- Configura moneda, impuesto, costo de envío, envío gratis desde cierto monto, descuento de stock, numeración (prefijo, empieza en…), métodos de pago y los avisos al cliente por WhatsApp (pago recibido, pedido listo, despachado).
Reglas
- Con la toma de pedidos desactivada el bot no registra nada.
- Con «solo catálogo», el bot únicamente vende lo que está cargado en Productos.
- Los pedidos del bot pueden quedar esperando tu aprobación, según lo configures. El contador de numeración nunca retrocede.
Empieza con «solo catálogo» y aprobación manual; abre la mano cuando veas que el bot no se equivoca. Carga los productos primero: sin catálogo el bot no tiene qué vender.
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