Qué es
La bandeja donde ves y respondes todas las conversaciones de tus canales en un solo lugar. El bot atiende; tú y tu equipo intervienen cuando hace falta.
Responder
- Escribe con formato de WhatsApp:
*negrita*,_cursiva_,~tachado~. Adjunta archivos (hasta 16 MB) o graba una nota de voz desde el navegador. - Escribe / para insertar una respuesta rápida. Se gestionan desde el mismo compositor: crear, editar y asociarlas a un canal.
- Deja notas internas que solo ve tu equipo.
- Con el bot apagado, pide sugerencias de respuesta: las redacta el mismo agente del canal y tú decides si las envías.
- Redactar un correo con IA desde la conversación, cuando el contacto tiene correo.
Controlar la conversación
- Enciende o apaga el bot para esta conversación. Si un asesor toma el control y no responde en el tiempo configurado, el bot se reactiva solo.
- Asigna o transfiere la conversación a un asesor desde la cabecera.
- Dispara un flow a mano para este contacto (por ejemplo, una secuencia de seguimiento).
- Etiqueta al contacto y cambia su etapa sin salir del chat.
Panel lateral
Muestra la ficha del contacto y la calificación: puntaje, clasificación, necesidad, presupuesto, urgencia, decisión y la etapa sugerida, con qué IA intervino. Ver Calificación.
Calificar al bot
En cada respuesta del bot marca Respuesta útil o Respuesta incorrecta (y escribe la respuesta esperada). El agente aprende de eso y los Reportes miden su calidad con estos datos.
Ventana de 24 horas
WhatsApp solo permite texto libre dentro de las 24 h desde el último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo el chat te avisa «ventana cerrada» y te ofrece enviar una plantilla aprobada; cuando el cliente responde, la conversación se reabre. Ver Plantillas. El chat web no tiene esta restricción.
Marca las respuestas incorrectas del bot aunque tengas prisa: es la forma más rápida de que mejore sin tocar el prompt.
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