Términos y Condiciones

Última actualización: junio 2026

Bienvenido a Labia Bot. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilices el servicio.

1. Definiciones

“Labia Bot”, “nosotros” o “el servicio” se refiere a la plataforma SaaS multi-tenant de gestión de leads por WhatsApp con inteligencia artificial, incluyendo el CRM, pipeline Kanban, motor de automatizaciones, asistente IA y todas las funcionalidades asociadas.

“Usuario” o “cliente” es toda persona o empresa que se registra y utiliza Labia Bot, ya sea en plan gratuito o de pago.

“Contacto” o “lead” es cualquier persona almacenada en el CRM del usuario a través de Labia Bot.

2. Descripción del Servicio

Labia Bot proporciona los siguientes servicios:

  • Gestión de contactos y leads a través de WhatsApp Cloud API
  • Pipeline Kanban visual para seguimiento de ventas
  • Asistente de inteligencia artificial con múltiples modelos (OpenRouter)
  • Motor de automatizaciones visuales (Flow Engine)
  • Reportes, métricas y analytics de contactabilidad
  • Gestión multi-agente y multi-línea WhatsApp
  • Integración con sistemas de pago (Stripe)

3. Registro y Cuentas

Para usar Labia Bot debes:

  • Ser mayor de 18 años o tener autorización legal para contratar servicios
  • Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro
  • Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
  • Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta

Labia Bot se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que presenten actividad sospechosa, fraudulenta o abusiva.

4. Planes y Pagos

Los precios están expresados en USD y pueden variar según el plan seleccionado. Los pagos se procesan a través de Stripe y están sujetos a sus propios términos y condiciones.

  • Los planes pagos se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación
  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de administración
  • No se garantiza reembolso parcial por períodos ya consumidos
  • Los créditos de IA son consumidos según uso y no se acumulan entre períodos (excepto indicado)
  • Labia Bot se reserva el derecho de modificar precios con al menos 30 días de aviso previo

5. Uso Aceptable

No puedes utilizar Labia Bot para:

  • Enviar mensajes no solicitados (spam) a través de WhatsApp
  • Violar las políticas de Meta/WhatsApp Business, incluyendo el envío de contenido prohibido
  • Recopilar, almacenar o procesar datos personales sin consentimiento válido
  • Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
  • Utilizar la IA para generar contenido engañoso, fraudulento o ilegal
  • Comercializar o transferir tu cuenta sin autorización expresa de Labia Bot
  • Sobrecargar los sistemas con solicitudes automatizadas excesivas

6. Datos del Usuario y Contactos

Tú eres el único responsable de los datos de contactos que ingresas en Labia Bot. Al almacenar información de terceros, garantizas contar con el consentimiento necesario conforme a la legislación aplicable (GDPR, Leyes de Protección de Datos de Venezuela u otras jurisdicciones).

Labia Bot actúa como procesador de datos según la relación definida en nuestraPolítica de Privacidad.

7. WhatsApp y Meta

Labia Bot utiliza la WhatsApp Cloud API de Meta. El uso de esta API está sujeto a los términos de Meta y WhatsApp Business. Labia Bot no se hace responsable de:

  • Suspensiones o bloqueos aplicados por Meta a tu número de WhatsApp
  • Cambios en las políticas de Meta que afecten la funcionalidad del servicio
  • Caídas o interrupciones en los servicios de Meta/WhatsApp
  • Rechazo de templates de mensajes por parte de Meta

8. Inteligencia Artificial

La funcionalidad de IA de Labia Bot se proporciona “tal cual”. Las respuestas generadas por los modelos de lenguaje pueden contener imprecisiones. El usuario es responsable de:

  • Revisar y supervisar las respuestas automáticas enviadas a sus contactos
  • Configurar adecuadamente las reglas, tono y restricciones del asistente IA
  • No utilizar la IA de manera que pueda causar daño a terceros

9. Disponibilidad y Soporte

Nos esforzamos por mantener un servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Labia Bot se reserva el derecho de realizar mantenimiento programado con aviso previo cuando sea posible. El soporte técnico se proporciona según el plan contratado y a través de los canales habilitados.

10. Limitación de Responsabilidad

Labia Bot no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuencias que surjan del uso del servicio, incluyendo pero no limitado a: pérdida de datos, pérdida de clientes, pérdida de ingresos, o daños derivados de respuestas incorrectas de la IA.

La responsabilidad total de Labia Bot no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, logotipos, código y funcionalidades de Labia Bot son propiedad de Labia Bot y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas sin autorización expresa.

Tú conservas los derechos sobre los datos de tus contactos y configuraciones personalizadas. Al utilizar Labia Bot, no cedes la propiedad de tu base de datos.

12. Modificaciones

Labia Bot puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación constituye aceptación de los cambios.

13. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Caracas, Venezuela.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contacta a:

Labia Bot
Email: legal@labiabot.com