Términos y Condiciones

Bienvenido a Labia Bot. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilices el servicio.

1. Definiciones

“Labia Bot”, “nosotros” o “el servicio” se refiere a la plataforma SaaS multi-tenant de gestión de leads por WhatsApp con inteligencia artificial, incluyendo el CRM, pipeline Kanban, motor de automatizaciones, asistente IA y todas las funcionalidades asociadas.

“Usuario” o “cliente” es toda persona o empresa que se registra y utiliza Labia Bot, ya sea en plan gratuito o de pago.

“Contacto” o “lead” es cualquier persona almacenada en el CRM del usuario a través de Labia Bot.

“Florniux Datacore Labs LLC” (en adelante, “el Procesador de Pagos”) es la entidad que actúa únicamente como comercio registrado (merchant of record) y representante para el cobro de las contraprestaciones del servicio. Su intervención se limita a la tramitación de pagos y la emisión de comprobantes; no desarrolla, no opera, no comercializa ni ostenta titularidad alguna sobre Labia Bot. Sus funciones y sus límites se detallan en la cláusula 4.7.

2. Descripción del Servicio

Labia Bot proporciona los siguientes servicios:

• Gestión de contactos y leads a través de WhatsApp Cloud API
• Pipeline Kanban visual para seguimiento de ventas
• Agentes conversacionales de inteligencia artificial (chatbots) que atienden a tus contactos
• Asistente de inteligencia artificial con múltiples modelos de terceros
• Generación de imágenes publicitarias con IA (“Picasso”) a partir de plantillas, texto e imágenes que subes
• Creación y gestión de campañas de marketing y sus piezas creativas
• Motor de automatizaciones visuales (Flow Engine)
• Reportes, métricas y analytics de contactabilidad
• Gestión multi-agente y multi-línea WhatsApp
• Pagos con tarjeta (Stripe, con renovación automática) y pagos verificados manualmente (transferencia, pago móvil y otros métodos habilitados)

3. Registro y Cuentas

Para usar Labia Bot debes:

• Ser mayor de 18 años o tener autorización legal para contratar servicios
• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta

Labia Bot se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que presenten actividad sospechosa, fraudulenta o abusiva.

4. Planes, Pagos y Devoluciones

Los precios están expresados en USD. El pago se realiza con tarjeta de crédito/débito (procesada de forma segura por Stripe, con renovación automática) o por transferencia, pago móvil u otros métodos manuales habilitados, que se verifican manualmente por nuestro equipo antes de activar el plan. La compra de cualquier plan o pack de neuronas implica la aceptación expresa de esta política. Labia Bot puede modificar precios con al menos 30 días de aviso previo.

4.1. Garantía de satisfacción de 7 días (suscripciones)

Las suscripciones Starter y Pro incluyen una garantía de 7 días desde la compra inicial. Puedes solicitar el reembolso total del primer pago si, dentro de ese plazo, se cumple al menos una de estas condiciones:

• (a) consumiste menos del 5% de las neuronas incluidas en el ciclo (tope de uso para evitar abuso de la garantía); o
• (b) hubo un error técnico documentable que impidió el uso normal del servicio por más de 48 horas continuas, con un ticket de soporte sin respuesta en [email protected] en ese plazo.

Pasados los 7 días no se procesa ninguna devolución bajo ningún concepto (arrepentimiento, expectativas no cumplidas, falta de uso o incompatibilidades detectadas tardíamente). El plan Enterprise se rige por su contrato particular.

4.2. Renovaciones

La garantía de 7 días aplica exclusivamente a la compra inicial de cada plan. Las renovaciones posteriores no son reembolsables. Con tarjeta, la renovación se cobra automáticamente al vencer cada período; con métodos manuales, la renovación requiere un nuevo pago: si no renuevas antes del vencimiento, el plan expira automáticamente.

4.3. Precio protegido y pérdida del precio antiguo

Al contratar un plan, su precio y sus beneficios quedan congelados para ti: mientras mantengas la suscripción al día (renovando antes del vencimiento o dentro del período de gracia), las renovaciones del mismo plan se cobran a tu precio original aunque el precio de lista haya subido.

Pérdida del precio protegido: si tu plan permanece vencido y sin pagar durante un (1) mes completo (contado desde el fin del período de gracia), el precio y las condiciones congeladas se pierden sin excepción. Cualquier reactivación posterior se cobra al precio y con las condiciones vigentes en ese momento, incluyendo aumentos de precio aplicados al plan.

4.4. Packs de neuronas (créditos)

Los packs de neuronas son 100% no reembolsables, se hayan consumido o no. Como contraparte, las neuronas de pack no expiran nunca y quedan disponibles en tu cuenta incluso si cancelas la suscripción o nunca contratas una.

4.5. Cambio de plan (upgrade / downgrade)

• Upgrade: aplica de inmediato. Se prorratea el valor de los días no usados de tu plan anterior y se descuenta del nuevo pago.
• Downgrade: aplica al final del ciclo en curso. Mantienes tu plan actual (ya pagado) hasta el vencimiento y, en la siguiente renovación, pagas el precio del plan más económico. No se reembolsa el diferencial del período pagado.

4.6. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde “Plan” dentro de la app, o escribiendo a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta. La cancelación detiene la renovación; mantienes el acceso y las neuronas del plan hasta el final del período pagado. Al expirar, las neuronas de suscripción no consumidas se pierden; las neuronas de packs se conservan indefinidamente.

Tu cuenta nunca se elimina: queda en modo standby (sin consumir recursos) y puedes reactivarla cuando quieras activando un nuevo plan. La cancelación no implica reembolso del período en curso ni de renovaciones pasadas, salvo que se cumpla la garantía descrita en 4.1.

4.7. Procesamiento de pagos y comercio registrado

El cobro de los planes, packs de neuronas y demás contraprestaciones del servicio se tramita a través de Florniux Datacore Labs LLC, que actúa como comercio registrado (merchant of record) y representante para el cobro, y como responsable del tratamiento de la operación de pago frente a las pasarelas y entidades financieras (entre ellas Stripe).

En consecuencia, el cargo en tu tarjeta, extracto bancario o comprobante puede figurar a nombre de “Florniux Datacore Labs LLC” o de una denominación abreviada asociada a dicha entidad, en lugar de “Labia Bot”. Este hecho no altera en modo alguno la naturaleza del servicio contratado ni las obligaciones asumidas frente a ti.

Alcance y límites de su intervención. La participación de Florniux Datacore Labs LLC se circunscribe de forma exclusiva y taxativa a: (i) la tramitación, cobro y liquidación de los pagos; (ii) la emisión de comprobantes, facturas y notas de crédito relacionadas con dichos pagos; y (iii) la gestión de contracargos, disputas y devoluciones ante las entidades financieras, conforme a las políticas de las cláusulas 4.1 a 4.6.

A todos los efectos legales se deja constancia expresa de que Florniux Datacore Labs LLC NO:

• es titular, cotitular, licenciataria, cesionaria ni beneficiaria de derecho alguno sobre el software Labia Bot, su código fuente, su arquitectura, su documentación, sus bases de datos, sus marcas, nombres comerciales, dominios o cualquier otro activo de propiedad intelectual o industrial asociado al servicio;
• desarrolla, mantiene, opera, aloja, comercializa ni presta el servicio Labia Bot, ni participa en decisiones sobre su funcionalidad, precios, hoja de ruta o continuidad;
• accede, trata, almacena ni controla los datos de los usuarios ni de sus contactos alojados en la plataforma, más allá de los datos estrictamente necesarios para ejecutar y justificar cada transacción de pago;
• adquiere, por el hecho de procesar los pagos, ningún derecho de uso, explotación, participación societaria, garantía, prenda, opción de compra, derecho de tanteo, retracto o preferencia sobre el servicio, su titular o sus activos, presentes o futuros.

La relación entre el titular de Labia Bot y Florniux Datacore Labs LLC es de prestación de servicios de cobro y representación mercantil, y en ningún caso constituye sociedad, asociación en participación, empresa conjunta (joint venture), franquicia, relación laboral, cesión de empresa ni transmisión de activos o de propiedad intelectual. Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una cesión, licencia o gravamen —expreso, tácito, por estoppel o de cualquier otra naturaleza— de derecho alguno a favor de Florniux Datacore Labs LLC sobre Labia Bot.

La titularidad exclusiva del software y de todos los derechos asociados permanece en cabeza del titular de Labia Bot conforme a la cláusula 11, con independencia del medio de pago utilizado, del volumen de operaciones tramitadas o de la duración de la relación de procesamiento. La sustitución del procesador de pagos por otra entidad, en cualquier momento y sin necesidad de causa, no afecta a los derechos que has contratado ni requiere tu consentimiento previo, sin perjuicio de la comunicación que corresponda.

Responsabilidad frente a ti. El responsable de la prestación del servicio, del soporte, de la ejecución de la garantía de la cláusula 4.1 y de cualquier reclamación relativa a Labia Bot es su titular, con quien deberás dirigirte a través de [email protected]. Florniux Datacore Labs LLC no responde por la disponibilidad, funcionamiento, contenido ni prestaciones del servicio, salvo por las obligaciones que la normativa aplicable imponga de manera imperativa e indelegable a quien figura como comercio registrado de la operación de pago.

5. Uso Aceptable

No puedes utilizar Labia Bot para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) a través de WhatsApp
• Violar las políticas de Meta/WhatsApp Business, incluyendo el envío de contenido prohibido
• Recopilar, almacenar o procesar datos personales sin consentimiento válido
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
• Utilizar la IA para generar contenido engañoso, fraudulento o ilegal
• Comercializar o transferir tu cuenta sin autorización expresa de Labia Bot
• Sobrecargar los sistemas con solicitudes automatizadas excesivas

6. Datos del Usuario y Contactos

Tú eres el único responsable de los datos de contactos que ingresas en Labia Bot. Al almacenar información de terceros, garantizas contar con el consentimiento necesario conforme a la legislación aplicable (GDPR, Leyes de Protección de Datos de Venezuela u otras jurisdicciones).

Labia Bot actúa como procesador de datos según la relación definida en nuestraPolítica de Privacidad.

7. WhatsApp y Meta

Labia Bot utiliza la WhatsApp Cloud API de Meta. El uso de esta API está sujeto a los términos de Meta y WhatsApp Business. Labia Bot no se hace responsable de:

• Suspensiones o bloqueos aplicados por Meta a tu número de WhatsApp
• Cambios en las políticas de Meta que afecten la funcionalidad del servicio
• Caídas o interrupciones en los servicios de Meta/WhatsApp
• Rechazo de templates de mensajes por parte de Meta

8. Inteligencia Artificial

Toda la funcionalidad de IA de Labia Bot (agentes conversacionales, asistente, generación de imágenes, mejora de prompts, calificación de leads y campañas) se proporciona “tal cual” y se apoya en modelos de terceros (como OpenAI, Google, Anthropic u OpenRouter, según la configuración). Los resultados generados por IA pueden contener imprecisiones, errores u omisiones, y no constituyen asesoría profesionalde ningún tipo.

8.1. Agentes conversacionales (chatbots)

El usuario es el único responsable de las conversaciones que sus agentes IA mantienen con sus contactos:

• Revisar y supervisar las respuestas automáticas enviadas a sus contactos
• Configurar adecuadamente el prompt, las reglas, el tono, las restricciones y las herramientas del agente
• Verificar que la información de negocio que alimenta al agente (precios, horarios, promesas) sea correcta y esté actualizada
• Cumplir la normativa aplicable a comunicaciones comerciales y atención al cliente de su industria
• Intervenir humanamente cuando la conversación lo requiera; el agente IA es una herramienta de apoyo, no un sustituto del juicio del usuario

Labia Bot no será responsable por compromisos, ofertas, errores u omisiones comunicados por un agente IA a los contactos del usuario, ni por decisiones tomadas con base en la calificación automática de leads.

8.2. Generación de imágenes (Picasso)

• Tus insumos: al subir fotos de productos, logos o textos, declaras contar con todos los derechos o autorizaciones necesarios sobre ese material. Está prohibido subir material de terceros sin permiso, marcas ajenas, o imágenes de personas sin su consentimiento.
• Revisión previa a publicar: eres el único responsable de revisar cada imagen generada antes de usarla comercialmente: exactitud de textos, precios, claims, cumplimiento de la normativa publicitaria de tu industria y de las políticas de las plataformas donde la publiques (Meta, Google, etc.).
• Resultados no garantizados: la generación es probabilística; no garantizamos fidelidad absoluta al producto, ortografía perfecta en textos renderizados ni resultados estéticos específicos. El cobro corresponde al procesamiento, no a un resultado determinado.
• Propiedad de las imágenes: las imágenes generadas con tu cuenta son tuyas para uso comercial. No garantizamos exclusividad (otros usuarios pueden generar imágenes similares con las mismas plantillas) ni su registrabilidad como marca u obra.
• Contenido prohibido: no se permite generar contenido engañoso, ilegal, difamatorio, que infrinja derechos de terceros, que suplante marcas o personas reales, o que viole las políticas de los proveedores de IA subyacentes.
• Cobro en neuronas: cada generación y su optimización de prompt se cobran en neuronas al completarse. Las generaciones fallidas no se cobran. No hay reembolso por resultados que no sean del gusto del usuario; la herramienta de feedback (👍/👎) existe para mejorar generaciones futuras.

8.3. Campañas de marketing

• Las estrategias, mezclas de piezas y configuraciones sugeridas por la plataforma son orientativas y no garantizan resultados comerciales (ventas, alcance, costo por lead).
• La publicación de campañas en plataformas de terceros (Meta Ads u otras) está sujeta a las políticas, aprobaciones y cobros de dichas plataformas, ajenos a Labia Bot.
• El usuario es responsable del presupuesto publicitario, la segmentación y el cumplimiento normativo de sus anuncios.

9. Disponibilidad y Soporte

Nos esforzamos por mantener un servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Labia Bot se reserva el derecho de realizar mantenimiento programado con aviso previo cuando sea posible. El soporte técnico se proporciona según el plan contratado y a través de los canales habilitados.

10. Limitación de Responsabilidad

Labia Bot no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuencias que surjan del uso del servicio, incluyendo pero no limitado a: pérdida de datos, pérdida de clientes, pérdida de ingresos, o daños derivados de respuestas incorrectas de la IA.

La responsabilidad total de Labia Bot no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, logotipos, código y funcionalidades de Labia Bot son propiedad de Labia Bot y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas sin autorización expresa.

Tú conservas los derechos sobre los datos de tus contactos y configuraciones personalizadas. Al utilizar Labia Bot, no cedes la propiedad de tu base de datos.

Terceros proveedores. Ningún proveedor, intermediario o prestador de servicios auxiliares —incluida Florniux Datacore Labs LLC en su condición de comercio registrado y procesador de pagos conforme a la cláusula 4.7— adquiere, por razón de su intervención, titularidad, cotitularidad, licencia, derecho de uso, garantía ni participación de ninguna clase sobre Labia Bot, su código fuente, sus marcas o cualquier otro activo de propiedad intelectual o industrial del servicio. La totalidad de dichos derechos permanece de forma exclusiva e indivisa en cabeza del titular de Labia Bot.

12. Modificaciones

Labia Bot puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación constituye aceptación de los cambios.

13. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Caracas, Venezuela.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contacta a:

Labia Bot — titular y responsable del servicio, del soporte y de estos Términos.
Email: [email protected]

Para asuntos exclusivamente relativos al cobro (cargos en el extracto, comprobantes, facturación o contracargos), el comercio registrado de la operación es Florniux Datacore Labs LLC, conforme a la cláusula 4.7. Cualquier consulta sobre el servicio, su funcionamiento o su contenido debe dirigirse a Labia Bot en la dirección indicada arriba.