Política de Privacidad

Labia Bot respeta tu privacidad y la de tus contactos. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas nuestro servicio.

1. Responsable del Tratamiento

Responsable: Labia Bot
Email de contacto: privacy@labiabot.com
Los datos personales de los usuarios se tratan conforme a las leyes de protección de datos de Venezuela y, en su caso, el GDPR para usuarios europeos.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de la cuenta del usuario

• Nombre completo y dirección de email
• Contraseña (almacenada de forma encriptada, nunca en texto plano)
• Rol y permisos dentro de la organización
• Datos de facturación (procesados por Stripe, no almacenados directamente)

2.2 Datos de contactos/leads (proporcionados por el usuario)

• Nombre, teléfono y email de los contactos
• Notas y etiquetas asignadas por el usuario
• Historial de conversaciones de WhatsApp
• Datos de transcripción de mensajes de voz
• Estado en el pipeline Kanban y valor estimado

2.3 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de uso
• Sesiones y actividad en la plataforma
• Errores y logs técnicos para diagnóstico

2.4 Datos de análisis (opcional)

• Herramienta de analítica de producto para identificar tendencias de uso
• Herramienta de monitoreo de errores para detectar y corregir problemas
• Ambas pueden recopilar datos técnicos anonimizados

3. Finalidad del Tratamiento

• Prestar el servicio: gestión de leads, envío de mensajes, automatizaciones, IA
• Mejorar el producto: análisis de uso, pruebas A/B, identificación de errores
• Seguridad: prevención de fraudes, auditoría de accesos, monitoreo de actividad
• Facturación: procesamiento de pagos a través de nuestra plataforma de pagos
• Comunicación: notificaciones de servicio, alertas de seguridad, cambios en términos

4. Uso de Inteligencia Artificial

Labia Bot procesa conversaciones de WhatsApp a través de modelos de IA de terceros a través de un proveedor de enrutamiento de modelos. Al activar la funcionalidad de IA:

• Los mensajes de tus contactos se envían al proveedor de IA seleccionado para generar respuestas
• No utilizamos tus datos para entrenar modelos de IA de terceros
• Los datos se procesan en tiempo real y no se almacenan en los servidores del proveedor de IA
• Puedes desactivar la IA en cualquier momento desde tu panel de administración

5. WhatsApp y Meta

Al conectar tu número de WhatsApp Business a través de la Cloud API de Meta:

• Los mensajes se procesan a través de los servidores de Meta
• Meta puede procesar datos conforme a sus propias políticas de privacidad
• Te recomendamos revisar la política de privacidad de WhatsApp
• Labia Bot solo recibe los datos que Meta proporciona a través de la API

6. Almacenamiento y Seguridad

Implementamos múltiples capas de seguridad:

• Cifrado en tránsito: cifrado de extremo a extremo en todas las conexiones
• Cifrado en reposo: contraseñas almacenadas con hashing seguro, datos sensibles encriptados
• Aislamiento multi-tenant: separación lógica de datos entre organizaciones mediante Row-Level Security
• Control de acceso: roles y permisos granulares por usuario y organización
• Auditoría: registro de accesos y acciones sensibles
• Infraestructura: despliegue en servidores seguros con protección perimetral y monitoreo continuo

7. Compartir Datos con Terceros

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para el funcionamiento del servicio:

• Plataforma de mensajería: para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp
• Proveedor de IA: para el procesamiento de respuestas inteligentes
• Plataforma de pagos: para el procesamiento de transacciones
• Herramienta de analítica: para analizar tendencias de uso y mejorar el producto
• Herramienta de monitoreo: para detectar y corregir errores rápidamente

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con fines publicitarios ni de marketing.

8. Retención de Datos

• Datos de cuenta: se mantienen mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de la cancelación
• Datos de contactos: se eliminan a solicitud del usuario o al cancelar la cuenta
• Conversaciones: retenidas según la configuración del tenant, eliminables por el usuario
• Logs técnicos: retenidos por 90 días para diagnóstico, luego eliminados automáticamente

9. Derechos del Usuario

Tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales
• Rectificación: corregir datos inexactos
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales)
• Portabilidad: exportar tus datos en formato legible
• Oposición: oponerte al procesamiento de datos para fines específicos
• Desconexión de IA: desactivar el procesamiento de mensajes por IA en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contacta a privacy@labiabot.com.

10. Cookies

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio (sesión, autenticación, preferencias de tema). Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cambios significativos por email o a través de la plataforma. La fecha de última actualización aparece al inicio de esta página.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos:
Email: privacy@labiabot.com