Eliminación de datos

Puedes pedir que borremos tus datos en cualquier momento y sin dar explicaciones. En esta página te contamos las tres formas de hacerlo, qué se elimina en cada caso y en cuánto tiempo.

1. Desde tu cuenta (lo más rápido)

Si tienes acceso a la plataforma, entra a Configuración → Perfil y usa la opción de eliminar la cuenta. El borrado se procesa de inmediato y recibes una confirmación por correo.

2. Escribiéndonos

Envía un correo a [email protected] desde la dirección con la que te registraste, con el asunto “Eliminar mis datos”. No hace falta que expliques el motivo. Si escribes desde otra dirección te pediremos algún dato que confirme que la cuenta es tuya, para no borrarle los datos a otra persona por error.

Respondemos en un plazo máximo de 30 días, y normalmente en menos de 72 horas.

3. Desde Facebook o Instagram

Si conectaste tu cuenta de Facebook o Instagram, puedes revocar el acceso desde Configuración → Aplicaciones y sitios web de tu cuenta de Meta. Al hacerlo, Meta nos avisa automáticamente y eliminamos los datos asociados a esa conexión sin que tengas que hacer nada más.

4. Qué se elimina

• Tu cuenta de usuario y tus datos de acceso.
• Los contactos y conversaciones almacenados en tu CRM.
• Los tokens y credenciales de las cuentas que hayas conectado (WhatsApp, Facebook, Instagram, correo).
• Los archivos que hayas subido (imágenes, documentos, notas de voz).
• La configuración de tus agentes de inteligencia artificial y sus bases de conocimiento.

5. Qué conservamos, y por qué

Hay información que la ley nos obliga a guardar aunque borres tu cuenta, y que conservamos solo por ese motivo:

• Facturas y registros de pago, durante el plazo que exige la normativa fiscal y contable aplicable.
• Registros de auditoría mínimos (fecha de la baja y de las operaciones realizadas), necesarios para acreditar que el borrado se hizo correctamente.

Estos registros no se usan para ninguna otra finalidad, no se comparten con terceros con fines comerciales y se eliminan cuando vencen los plazos legales.

6. Copias de seguridad

Tus datos pueden permanecer en nuestras copias de seguridad cifradas hasta 30 días después del borrado, por el ciclo normal de rotación de respaldos. Pasado ese plazo desaparecen también de ahí. Durante ese tiempo no se usan ni se consultan: solo existirían para una restauración ante un fallo grave.

7. Datos de tus contactos

Los datos de las personas que te escriben son tuyos: nosotros solo los tratamos por tu cuenta. Al eliminar tu cuenta se eliminan también. Si uno de tus contactos quiere que borres sus datos, debe pedírtelo a ti como responsable de esa información; podemos ayudarte a hacerlo si nos lo solicitas.

8. Contacto

Labia Bot
Correo: [email protected]
Asuntos legales y de privacidad: [email protected]

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