Cómo migrar de Kommo sin perder datos ni cortar la atención por WhatsApp (guía 2026)

Para migrar de Kommo sin perder datos, exporta tus contactos a CSV o Excel desde Kommo, impórtalos en el nuevo CRM revisando el mapeo de columnas antes de guardar, y planifica aparte el número de WhatsApp, que es lo único que puede dejarte sin atender clientes. El historial de chats normalmente no viaja entre plataformas; contactos, teléfonos, emails, etapas y etiquetas sí. Esta guía explica cada paso y termina con una checklist para no saltarte nada.

No hay una guía de salida de Kommo en español, así que la escribimos. Somos Labia y obviamente queremos que migres a Labia, pero los pasos 1, 2, 4 y 5 sirven para cualquier destino.

¿Qué se puede llevar de Kommo y qué se pierde?

Dato	¿Se lleva?	Cómo
Contactos (nombre, teléfono, email)	Sí	Export de contactos de Kommo a CSV/Excel
Empresa, cargo, ciudad, notas	Sí	Columnas del export; en Labia quedan como datos de la ficha
Etapa del embudo	Sí, si la creas antes en el destino	Columna de etapa; tiene que coincidir con una etapa existente
Etiquetas	Sí	Columna de etiquetas
Valor del trato	Sí, como valor estimado	Columna de valor
Historial de conversaciones de WhatsApp	Normalmente no	No se transfiere entre plataformas (según esta guía de migración)
Automatizaciones y Salesbot	No	Hay que rehacerlas en el destino
Número de WhatsApp	Sí, es tuyo	Migración de la cuenta de WhatsApp Business (ver paso 4)
Plantillas de mensajes	Depende de cómo migres el número	Ver paso 5

Lo que más duele perder es el historial de chats. Si lo necesitas como respaldo, guarda capturas o exportaciones de las conversaciones importantes antes de cerrar la cuenta.

Paso 1: limpia antes de exportar

Exportar basura multiplica el trabajo después. Antes de descargar:

• Borra o archiva los leads de prueba y duplicados obvios.
• Revisa que los teléfonos estén en un solo campo. En exports reales de Kommo hemos visto el número en "Teléfono celular" y no en "Teléfono oficina", o al revés.
• Anota tus etapas del embudo tal cual se llaman. Las vas a recrear en el destino.

Paso 2: exporta los contactos de Kommo

Kommo permite exportar contactos y leads a un archivo CSV o Excel desde la lista. Descarga todos los campos, no solo nombre y teléfono: después decides qué importar y qué descartar.

Revisa el archivo antes de subirlo a cualquier lado:

• La primera fila debe tener los nombres de las columnas.
• Fíjate si los teléfonos tienen código de país. En Latinoamérica es común que vengan en formato local (por ejemplo 0424… en Venezuela).
• Cuenta cuántas filas no tienen ni teléfono ni email. En bases que llevan años en un CRM es habitual que una parte grande traiga solo el nombre: esas filas no sirven para contactar a nadie y conviene decidir antes si las importas.

Paso 3: importa en el nuevo CRM (cómo funciona en Labia)

Esto es lo que hace el importador de Labia, sin adornos:

1. Subes el CSV o Excel (.xlsx) tal como sale de Kommo. El asistente reconoce los encabezados típicos del export de Kommo (Nombre completo, Nombre, Apellido, teléfonos, email).
2. Revisas el mapeo de columnas. Cada columna va a un campo: teléfono, teléfono alternativo, email, nombre, empresa, cargo, ciudad, país, notas, etapa del pipeline, etiquetas, valor estimado. Lo que no tenga campo propio lo puedes guardar como "dato extra" con el nombre de la columna, o descartarlo.
3. Eliges el país por defecto para los números en formato local. Labia normaliza los teléfonos al formato internacional, así un contacto importado no se duplica cuando después te escribe por WhatsApp.
4. Defines opciones del lote: etapa para las filas que no traen etapa, asesor asignado a los contactos nuevos, etiquetas para todo el lote (por ejemplo importado-kommo) y qué hacer si un teléfono ya existe (actualizar la ficha u omitirla).
5. Revisión previa sin guardar nada. Antes de escribir, el importador valida todo y te muestra qué filas se crean, cuáles se actualizan y cuáles fallan, con el motivo. Una etapa que no existe en tu pipeline, por ejemplo, se reporta como error de esa fila.
6. Importas. Los archivos de más de 2.000 filas se procesan en segundo plano y puedes seguir el avance en Contactos › Importaciones.

Reglas que conviene conocer:

• Las filas sin teléfono ni email se descartan.
• Los duplicados se detectan por teléfono. El email solo une dos registros si a una de las fichas le falta el teléfono; mismo email con teléfonos distintos se trata como dos personas.
• Al actualizar una ficha existente, una celda vacía nunca borra un dato que ya estaba; las etiquetas se suman a las que tenía.
• Cada contacto importado deja registro en su línea de tiempo de quién lo importó.

Paso 4: el número de WhatsApp, sin cortar la atención

Aquí se rompen la mayoría de las migraciones. Tienes dos caminos:

A. Migrar el mismo número. Conservas el número que tus clientes ya tienen guardado. La documentación de Kommo exige requisitos previos (cuenta verificada, verificación en dos pasos desactivada, entre otros) y avisa que, al migrar una cuenta de WhatsApp Business, puede que no puedas enviar mensajes hasta el día 1 del mes siguiente (fuente: Kommo). Lee esa página completa antes de empezar y elige la fecha con eso en mente: migrar el día 28 no es lo mismo que el día 2.

B. Número nuevo en paralelo. Conectas un número nuevo en el destino, lo pruebas, y avisas a tus clientes. Evita el bloqueo de envíos, pero pierdes el número conocido.

En ambos casos:

• No apagues Kommo el mismo día. Mantén las dos plataformas activas durante la transición para responder lo que entre.
• Elige una semana de baja demanda. No migres en temporada alta ni con campañas de anuncios corriendo.
• Pausa los anuncios de click-to-WhatsApp durante el cambio de número, o apúntalos al número que ya esté funcionando.

Labia se conecta por la API oficial de Meta (es Tech Provider verificado), así que el número queda en tu cuenta de Meta Business y no depende de nosotros. La diferencia con las conexiones por QR la explicamos en WhatsApp Business vs API.

Paso 5: plantillas de mensajes

Las plantillas aprobadas por Meta pertenecen a tu cuenta de WhatsApp Business, no al CRM. Antes de migrar:

• Haz una lista con el texto exacto de cada plantilla que usas (recordatorios, seguimiento, confirmaciones).
• Si en el destino no aparecen, vuelve a crearlas y envíalas a aprobación con tiempo.
• Revisa la categoría (marketing, utilidad, autenticación): cambia el precio por mensaje. El detalle está en precios de WhatsApp Business API 2026.

Sin plantillas no puedes escribir a un cliente fuera de la ventana de 24 horas, así que no las dejes para el final.

Paso 6: rehaz lo que no viaja

• Embudo: crea las etapas en el destino antes de importar, con los mismos nombres que en Kommo, para que la columna de etapa coincida.
• Automatizaciones: lista lo que hacía tu Salesbot y decide qué conviene que haga ahora un agente de IA (responder preguntas frecuentes, calificar, agendar) y qué sigue siendo una regla fija. Sobre la diferencia, lee agente de IA vs chatbot.
• Equipo: crea los usuarios y asigna los contactos por asesor.

Checklist de migración de Kommo

Antes (semana 1)

• Elegí la fecha teniendo en cuenta el posible bloqueo de envíos hasta el día 1 del mes siguiente.
• Revisé la fecha de fin de mi periodo pagado en Kommo (mínimo 6 meses).
• Limpié duplicados y leads de prueba.
• Anoté etapas del embudo, etiquetas y textos de plantillas.
• Guardé las conversaciones importantes que quiero conservar.

Exportar e importar (semana 2)

• Exporté contactos con todos los campos.
• Creé las etapas en el nuevo CRM con los mismos nombres.
• Mapeé columnas y elegí el país por defecto de los teléfonos.
• Puse una etiqueta de lote (importado-kommo).
• Corrí la revisión previa y corregí las filas con error.
• Importé y comprobé el total contra el archivo.

Número y plantillas (semana 2-3)

• Decidí: migrar el número o usar uno nuevo.
• Pausé anuncios de click-to-WhatsApp durante el cambio.
• Recreé o verifiqué las plantillas aprobadas.
• Envié un mensaje de prueba a un número propio.

Después (semana 3-4)

• Mantuve Kommo activo mientras entraban respuestas pendientes.
• Configuré el agente de IA y las reglas de derivación a humano.
• Revisé los primeros días de conversaciones.
• Cancelé Kommo al terminar el periodo pagado.

Preguntas frecuentes

¿Cómo exporto mis contactos de Kommo?

Desde la lista de contactos o leads de Kommo, con la opción de exportar a CSV o Excel. Descarga todos los campos.

¿Puedo llevarme el historial de chats de Kommo?

Normalmente no. El historial de conversaciones no se transfiere entre plataformas. Guarda aparte lo que necesites conservar.

¿Pierdo mi número de WhatsApp al salir de Kommo?

No, si la cuenta de WhatsApp Business está a tu nombre en Meta. Lo que sí puede pasar, según Kommo, es que no puedas enviar mensajes hasta el día 1 del mes siguiente tras la migración.

¿Cuánto tarda migrar de Kommo?

La importación de contactos tarda minutos u horas según el tamaño. Lo que define el plazo es el número de WhatsApp y las plantillas. Calcula de 2 a 4 semanas para hacerlo sin prisa.

¿Se duplican los contactos al importar?

En Labia no, si el teléfono coincide: el importador normaliza los números y detecta los que ya existen. Tú decides si actualizar esas fichas u omitirlas.

¿Qué pasa con mis plantillas aprobadas?

Pertenecen a tu cuenta de WhatsApp Business. Verifica que aparezcan en el destino y, si no, vuelve a enviarlas a aprobación antes del cambio.

Siguiente paso

Si todavía estás decidiendo si cambiar, empieza por alternativas a Kommo, con precios publicados y en qué Kommo sigue siendo mejor. Si ya decidiste, pide un diagnóstico gratuito y revisamos contigo el archivo y el plan del número antes de tocar nada.